Podněty, připomínky, stížnosti

Na našich klientech nám záleží, proto je tady OMBUDSMAN. Všechny podněty, negativní i pozitivní, jsou důležité a mají pro nás obrovský význam. Můžeme společně zlepšit chod nemocnice. Podněty můžete podat jako klient i jako zaměstnanec nemocnice.


Co dělá ombudsman Nemocnice Kyjov a s čím pomůže?

  • Ombudsman Nemocnice Kyjov pomáhá lidem – klientům Nemocnice Kyjov, zaměstnancům.
  • Sídlí v areálu Nemocnice Kyjov.
  • Pomůže a poradí při řešení OFICIÁLNÍ STÍŽNOSTI.
  • Ombudsman pomůže, když se k Vám někdo chová hůř, než se očekává.
  • Může být nápomocen při vyřizování podnětů v souvislosti s poskytovanou péčí a službami či komunikací a chováním zaměstnanců.
  • Pomůže se získáním informací, které měly být a nebyly sděleny.
  • Pomáhá díky Vašim podnětům zlepšovat chod nemocnice.
  • Ombudsman také přijímá poděkování a pochvaly od Vás, pacientů a Vašich blízkých, které následně předává vedení nemocnice i na oddělení.
  • Komunikovat s ombudsmanem můžete osobně, písemně nebo elektronicky.

Příklad pacientky:
Měla jsem úraz a na pohotovosti můj stav lékař komentoval, že to přeháním.
Poslala jsem oficiální stížnost.
Stížnost se dostala na stůl nemocničního ombudsmana.
Ombudsman zjistil, že pochybení bylo na straně lékaře.
Lékař se musel omluvit, chování lékaře řešil jeho nadřízený.
Přišlo mi vyjádření podepsané ombudsmanem.
Ombudsman mi pomohl.

Příklad pacientky:
Do nemocnice přichází senior, který používá francouzské hole.
U registrace si je nemá kde umístit.
Zdravotník, který situaci vidí, podává podnět na zlepšení.
Na registraci byly umístěny držáky.
 

Nemocničním ombudsmanem Nemocnice Kyjov je Mgr. Veronika Neničková, MBAce

15204

Obracet se na nemocničního ombudsmana můžete:

Zasláním OFICIÁLNÍHO PODNĚTU/STÍŽNOSTI:
Nemocnice Kyjov, příspěvková organizace
Mgr. Veronika Neničková, MBAce, ombudsman Nemocnice Kyjov
Strážovská 1247/22
697 01 Kyjov

Elektronickou poštou na e-mail:
ombudsman@nemkyj.cz (uveďte Vaše kontaktní údaje, adresu, telefon, e-mail)

Osobně po předchozí telefonické domluvě v kanceláři v úředních hodinách:
Nemocnice Kyjov, příspěvková organizace
Strážovská 1247/22
697 01 Kyjov, přízemí budovy K, ředitelství
tel. 518 601 211, sekretariát
Telefonická ani ústní stížnost nemůže být považována za podanou!

Osobou, podávající stížnost v Nemocnici Kyjov proti postupu při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami, může být:

  1. pacient
  2. zákonný zástupce pacienta
  3. osoba blízká (v případě, že pacient nemůže stížnost podat s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel)
  4. osoba zmocněná pacientem
  5. zaměstnanec a kdokoli, kdo se setkal s nemocniční péčí

Stížnost je také možné podat elektronicky vyplnění formuláře níže.

Údaje stěžovatele

Informace o zpracování osobních údajů - GDPR

Nemocnice Kyjov je příspěvkovou organizací Jihomoravského kraje, který je jejím zřizovatelem. Hlavním úkolem organizace je poskytování zdravotnických služeb ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách).
Nemocnice Kyjov zpracovává osobní údaje v souladu s požadavky Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES ( obecné nařízení o ochraně osobních údajů nebo také GDPR) a se zákonem č. 110/2019 Sb. (zákon o zpracování osobních údajů).
Nemocnice Kyjov je správcem Vašich osobních údajů, které zpracovává zejména za účelem:
1) poskytování a zajištění zdravotní péče a
2) vyúčtování zdravotní péče zdravotním pojišťovnám.
Kontaktní adresa správce:
Nemocnice Kyjov, příspěvková organizace
Strážovská 1247/22, 697 01 Kyjov
IČ: 00226912
Telefon: 518 601 111
e-mail: sekretariat@nemkyj.cz
ID datové schránky: dj2k6kr
Nemocnice Kyjov na základě povinnosti uložené jí obecným nařízením jmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů, který plní úkoly dle článku 39 obecného nařízení a pro Vás je kontaktní osobou pro řešení Vašich dotazů, požadavků nebo žádostí.

Kontaktní adresa pověřence pro ochranu osobních údajů:
Michaela Patočková
poverenec.oou@nemkyj.cz

Vaše osobní údaje jsou shromažďovány a dále zpracovávány zejména na základě právní povinnosti, vyplývající ze zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách), v rámci které jsou shromažďovány Vaše identifikační, adresní, kontaktní údaje, informace o Vašem zdravotním stavu a průběhu poskytovaných zdravotnických služeb, anamnestické údaje a další rozhodné údaje nezbytné pro poskytnutí konkrétní zdravotnické služby (dle charakteru poskytované služby).
V některých případech mohou být Vaše osobní údaje shromažďovány a dále zpracovávány na základě Vámi uděleného souhlasu, který vždy vyjadřuje svobodný, konkrétní, informovaný a jednoznačný projev Vaší vůle se zpracováním Vašich osobních údajů za daným účelem a jehož součástí je vždy informace o možnosti udělený souhlas kdykoliv odvolat.
Při zpracování Vašich osobních údajů nedochází k automatizovanému rozhodování, na jehož základě by byly činěny úkony či rozhodnutí, jejichž obsahem by byl zásah do Vašich práv či oprávněných zájmů.
Vaše osobní údaje jsou zpracovávány pouze po nezbytnou dobu, která je individuální pro jednotlivé účely zpracování.
Po uplynutí této doby jsou osobní údaje zlikvidovány nebo jsou dále uchovány po dobu stanovenou platným Spisovým a skartačním plánem, vydaným v souladu se zákonem č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě.
V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte právo na přístup k Vašim osobním údajům, na
jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, vznést námitku proti jejich zpracování, případně uplatnit právo na přenositelnost údajů a další práva podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů.
Svá práva a požadavky uplatňujte u pověřence pro ochranu osobních údajů.
Vaše požadavky budou vždy řádně posouzeny a vypořádány v souladu s příslušnými ustanoveními obecného nařízení. V případě, že nebudete souhlasit s vypořádáním Vašich požadavků a žádostí, máte právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.